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【營銷“上線”】日立:以零接觸的新零售模式進擊
2020-04-16 15:06:19       來源: 暖通家
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   2020年突如其來的疫情打亂了全國人民原有的生活模式,封閉式管理基本上成為了每個城市的標配。疫情之下許多商家和消費者都被迫停滯,在此情境下,零接觸新零售模式應運而生,外賣、快遞開啟零接觸配送模式,電商直播帶貨、零接觸服務也成為阻斷疫情傳播的重要“幫手”。在暖通空調行業,日立中央空調也率先推出了行業零接觸新零售模式。同時,為了讓更多的消費者了解智能無人零售店的體驗模式,也攜手流量主播直擊無人店現場,為消費者在線直播體驗智能無人店。
  
  當然,在日立的線上營銷策略中,“智能無人零售店”的零接觸新零售模式僅僅只是一個縮影。在此基礎上,無論是日立中央空調“雙凈化智造中國好空氣” 天貓直播8城聯動的線上購機新零售體驗,邀請抖音網紅陽尼格夫婦空降日立中央空調天貓直播間;還是面向各經銷商和分公司的“日立中央空調好空氣凈霸賽”短視頻挑戰賽的上線;亦或是通過各渠道的直播協助經銷商修煉內功等等,都是日立中央空調在線上營銷端做出的積極嘗試。產品與用戶之間,不僅僅只是功能上的賦予與滿足,當他們被融入了交流和互動之后,全新的購物體驗也隨即應運而生,而這也是日立中央空調積極探索線上營銷的初衷所在。
  
  以日立中央空調率先推出了行業零接觸新零售模式為例,正是基于對于用戶需求的了解,為用戶帶來從產品信息了解、產品功能體驗、消費互動咨詢、購買指導建議、訂貨下單購買全鏈條的完善服務。在產品選擇及購買環節,用戶可在電子沙盤體驗區通過智能語音互動,喚醒客服遠程進行選型設計、定位圖輸出、案例介紹等一對一專屬服務,并最終完成用戶購買下單的全線上流程。目前,終端消費者可以通過日立變頻中央空調服務號、訂閱號、日立中央空調天貓旗艦店等線上渠道進行零接觸體驗店體驗預約。預約成功,即可于約定時間,前往零接觸體驗店,嚴格消毒后,入店體驗。
  
  不難發現,日立中央空調智慧無接觸新零售店去繁從簡,在當前倡導“零接觸”、“云溝通”的防疫關鍵期,放大產品體驗本身,并融合自身在線上引流模式及渠道互動方面豐富的經驗,為消費者帶來基于消費體驗本身而無需人工干預的全新線下購物新模式。不僅在用戶層面確保了消費者體驗及購買時的安全性,同時也是日立中央空調對未來用戶購物方式的探索。
關鍵詞: 日立 營銷
 
 

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